Retour et retour des consignes

ATTENTION: Tout colis retour envoyé vers nos entrepôts sans demande effectuée au préalable via votre compte client ne pourra pas être traité. Appelez-nous si vous souhaitez notre assistance.

Pour effectuer la demande de retour : 

1. Connectez-vous à votre compte client sur le site ENERGYPARTS-SHOP.COM
2. Allez dans "mes commandes"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Descendez et allez dans la section "retour de marchandise"
5. Indiquez dans l'encadrement la raison de votre retour. S'il s'agit d'un produit défectueux, décrire le problème.
6. Sélectionnez le motif du retour (Consigne, erreur produit ou garantie)
7. Choisir le mode de remboursement (Echange, PayPal ou virement) 
8. Cliquez sur "générer un retour"

Votre retour est maintenant en attente de validation. Surveillez votre boite mail, notre SAV vous envrerra au plus vite une étiquette de retour.

Une fois ce mail reçu, imprimez le bon de retour avec l'étiquette de retour prépayée fournie dans notre email de réponse.

Mettre le produit complet dans son emballage d'origine.

Mettre l'emballage d'origine dans un emballage protecteur. Tout produit endommagé lors du transport retour ne sera pas remboursé. Veillez à donc bien protéger votre produit.

Ajouter le bon de retour dans la colis, et collez l'étiquette retour sur le colis.

Rendez-vous dans un point poste pour renvoyer le colis vers l'adresse de retour spécifiée sur le bon de retour.

Nous vous fournissons une étiquette de la poste prépayée pour le renvoi de votre produit (le montant de cette étiquette sera déduit de votre remboursement pour tout retour hors garantie). Ce montant est de 20 euros HT pour les consignes et 25 euros HT pour les autres retours (erreur, rétractation). 

Pour suivre le statut de votre retour, connectez vous sur votre compte client et allez dans "mes retours de marchandise".

Consignes : Dès réception, nous contrôlons la pièce consignée : Cliquez ici pour voir les critères d'acceptation de votre consigne. Vous serez ensuite remboursé du montant de la consigne. Si elle respecte les conditions ci-dessus

Attention : Vous devez renvoyer votre consigne dans les 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, votre consigne ne sera pas remboursée. Les matières démontées et/ou abimées au niveau du corps de la pièce ne seront pas remboursées.

Garantie : Les pièces en demande de garantie sont envoyées directement aux usines pour un état et une analyse du défaut de la pièce. Ne sont prises en garantie uniquement les pièces dont le défaut est un problème de conception. Toute pièce montrant des signes d’utilisation forcée, de modification, ou autres indices démontrant une utilisation incorrecte de la pièce entraînera un refus de garantie.

En cas d’acceptation de la garantie, le client peut soit réclamer un remboursement de la pièce, soit le renvoi d’une nouvelle pièce.

En cas de refus, un bon de refus est envoyé au client et la pièce est soit renvoyée au client soit détruite en usine. Des frais sont applicables pour couvrir les coûts de transport et d’analyse de l’usine.

Retour Produit : Pour les retours de pièces dû à une erreur dans la commande, ou dans le choix du produit, nous n’accepterons les pièces en retour seulement et seulement si elles n’ont pas été utilisées ou montées. Aucun échange de produit ou remboursement ne sera accepté le cas échéant. Le client a 30 jours après réception de la pièce pour nous la retourner.

Il n’y a pas d’échange de produit possible en retour produit. L’échange standard correspond au remboursement de la pièce retournée et au rachat d’une nouvelle pièce par le client.

Afin de déterminer si le défaut de la batterie provient de l'utilisation ou de sa conception, elles doivent passer les test "rapport midtronics , tension ou autre". Seul un état de ces tests permettrons de déterminer si le défaut rentre en garantie ou non.

Pour réaliser ces tests vous pouvez nous envoyer votre batterie à vos frais afin que nous réalisions ces tests. Attention cependant, toute batterie endommagée lors du transport sera systématiquement refusée lors de la demande de garantie. Il faut généralement préciser au transporteur que le colis contient de l'acide et qu'il ne faut pas le renverser.

Vous pouvez également vous rendre dans un point Varta power zone (http://www.vartapowerzone.fr/fr-fr) pour demander ces tests et nous faire parvenir les états.